Warum brechen Kunden mit vollem Warenkorb ab? 7 Gründe und ihre Lösungen
Sieben von zehn Personen, die ein Produkt in den Warenkorb legen, erreichen die Kasse nie. Die häufigsten Gründe und je eine konkrete Lösung.
Etwas in den Warenkorb zu legen ist der Schritt, der dem Kauf am nächsten kommt. Der Kunde mag das Produkt, akzeptiert den Preis und hat Absicht gezeigt. Trotzdem bleiben die meisten Warenkörbe leer. Hier die Gründe.
1. Versandkosten erscheinen erst zum Schluss
Der häufigste Grund. Jemand legt ein Produkt für 90 Euro hinein, sieht an der Kasse 20 Euro Versand und fühlt sich hereingelegt.
Lösung: Versandkosten auf der Produktseite zeigen. Gibt es eine Versandkostenfrei-Grenze, im Warenkorb erinnern: "Noch 15 Euro bis zum kostenlosen Versand."
2. Konto ist Pflicht
Ein "Zum Fortfahren Konto erstellen" verliert den Kunden, der es eilig hat.
Lösung: Gastbestellung erlauben. Nach Abschluss fragen: "Passwort setzen und Konto anlegen?" — in diesem Moment sind Kunden williger.
3. Zu viele Formularfelder
Jedes zusätzliche Feld erhöht die Abbruchwahrscheinlichkeit. Fragen Sie kein Geburtsdatum ab, wenn die Rechnung es nicht braucht.
Lösung: Nur erfragen, was wirklich nötig ist. Adresse per PLZ automatisch vervollständigen.
4. Zu wenige Zahlungsarten
Findet der Kunde seine gewohnte Methode nicht, geht er.
Lösung: Karte und Überweisung anbieten, wo sinnvoll auch Nachnahme. Ein Shop mit Ratenzahlung hat einen klaren Vorteil.
5. Fehlendes Vertrauen
Kartendaten auf einer unbekannten Seite einzugeben macht unruhig.
Lösung: Sicherheitssiegel, Rückgabebedingungen und Kontaktdaten im Zahlungsschritt sichtbar machen. Das SSL-Schloss versteht sich von selbst.
6. Unklare Lieferzeit
Hat "Wann kommt es an?" keine Antwort, geht der Kunde kein Risiko ein.
Lösung: Voraussichtliches Lieferdatum auf der Produktseite zeigen. Selbst "2-4 Werktage" ist besser als Ungewissheit.
7. Seite langsam oder mobil kaputt
Funktioniert der Zahlungsschritt am Handy nicht sauber, bleibt der Warenkorb liegen.
Lösung: Gehen Sie den gesamten Bestellvorgang auf Ihrem eigenen Handy durch. Geben Sie eine echte Bestellung auf.
Abgebrochene Warenkörbe zurückholen
Auch nach all diesen Korrekturen bleiben manche Warenkörbe leer. Eine kurze Erinnerungsmail eine Stunde nach dem Abbruch holt einen beachtlichen Teil zurück. Sie müssen nicht einmal einen Rabatt geben; meist genügt die Erinnerung.
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