Zahlungsarten im E-Commerce: welche sollten Sie anbieten?
Karte, Überweisung, Nachnahme und Ratenzahlung. Gebühren, Einrichtungsaufwand und Wirkung auf den Kunden im Vergleich.
Wer den Zahlungsschritt erreicht hat, hat sich zum Kauf entschieden. Ein Verkauf, der scheitert, weil die gewohnte Methode fehlt, ist ein vollständig vermeidbarer Verlust.
Kartenzahlung
Das Rückgrat des Onlinehandels. Es gibt zwei Wege:
Das Händlerkonto Ihrer Bank. Die Gebühr ist meist niedriger, dafür gibt es Antrag, Unterlagen und ein Genehmigungsverfahren. Eine eingetragene Firma ist Voraussetzung.
Ein Zahlungsdienstleister (Stripe, Mollie, PayPal und ähnliche). Die Einrichtung geht schnell, eine Integration bringt viele Zahlungsarten mit, und Ratenzahlung ist einfach zu handhaben. Dafür ist die Gebühr etwas höher.
Für einen neuen Shop ist ein Dienstleister meist sinnvoller; ein Wechsel zum Bankkonto kann geprüft werden, sobald das Volumen wächst.
Ratenzahlung
In manchen Märkten beeinflusst Ratenzahlung die Kaufentscheidung direkt. Oberhalb einer gewissen Preisschwelle ist ein Shop ohne diese Option klar im Nachteil.
Achtung: Übernehmen Sie die Ratengebühr oder geben Sie sie weiter? Entscheiden Sie das vorab und kalkulieren Sie die Preise entsprechend.
Überweisung
Keine Gebühr, damit die profitabelste Methode. Sie hat aber zwei Probleme: Der Kunde kann die Zahlung vergessen, und Sie müssen Bestellungen manuell bestätigen.
Ein Rabatt kann motivieren: "3 % Nachlass bei Zahlung per Überweisung" spart Gebühren und bietet dem Kunden einen Vorteil.
Nachnahme
Sie beseitigt das Vertrauensproblem und erhöht die Conversion neuer Shops. Dafür steigen Retouren, und der Versanddienstleister berechnet einen Zuschlag.
Bei kleinen Warenkörben kann sie Verlust bringen; ein Mindestbestellwert ist sinnvoll.
Was anbieten?
Minimum: Karte (ggf. mit Raten) + Überweisung.
Sind Sie eine neue, unbekannte Marke, nehmen Sie Nachnahme dazu — bis Vertrauen aufgebaut ist, hebt sie die Conversion spürbar.
Nicht vergessen
- Zeigen Sie auf der Zahlungsseite mit Logos, welche Karten akzeptiert werden.
- Für ein Händlerkonto sind SSL-Zertifikat und veröffentlichte Verkaufsbedingungen Pflicht.
- Machen Sie eine Testbestellung. Mit echter Karte und echtem Betrag. Sie erstatten sie, wissen aber, dass der Ablauf funktioniert.
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