Versandstrategie: ist kostenloser Versand wirklich nötig?
Versandkosten sind der häufigste Grund für Kaufabbrüche. Die Rechnung hinter kostenlosem Versand und die Alternativen.
Für den Kunden gehört der Versand zum Produkt. Der Unterschied zwischen "der Artikel kostet 90" und "der Artikel kostet 90 plus 20 Versand" ist weit größer als 20.
Die Rechnung hinter kostenlosem Versand
Kostenloser Versand ist nicht wirklich kostenlos; die Kosten gehen entweder von Ihrer Marge oder in den Produktpreis.
Drei Möglichkeiten:
1. In den Preis einrechnen. Sie schreiben 110 statt 90 + 20. Der Kunde sieht "Versandkostenfrei", Sie verlieren nichts. Zeigen Wettbewerber den Versand getrennt, wirkt Ihr Preis womöglich teuer.
2. Eine Schwelle setzen. "Versandkostenfrei ab 100" ist die häufigste und ausgewogenste Lösung. Sie hebt den durchschnittlichen Warenkorb und schützt bei kleinen Bestellungen.
Wie setzt man die Schwelle? Etwa 25-30 % über Ihrem aktuellen Durchschnittswarenkorb. Liegt der bei 80, gehört die Schwelle auf etwa 100 — erreichbar, aber mit etwas Anstrengung.
3. Gar nicht anbieten. Kann funktionieren, wenn Ihr Produkt besonders ist und keine Alternative hat. Für die meisten Shops ist es ein Wettbewerbsnachteil.
Im Warenkorb erinnern
Haben Sie eine Schwelle, zeigen Sie im Warenkorb: "Noch 15 Euro bis zum kostenlosen Versand." Dieser eine Satz hebt den Durchschnittswarenkorb messbar.
Lieferzeit klar angeben
"Wird versandt" ist vage. "In 2-4 Werktagen bei Ihnen" ist klar. Kunden brauchen kein exaktes Datum, sondern eine Spanne.
Halten Sie Ihr Versprechen. Drei Tage zu sagen und in fünf zu liefern ist schlechter, als von Anfang an fünf zu sagen.
Sendungsverfolgung
Senden Sie die Tracking-Nummer automatisch beim Versand. Sonst schreibt der Kunde Ihnen; jede "Wo ist mein Paket"-Nachricht zeigt Arbeit, die sich automatisieren ließe.
Rücksendungen
Schreiben Sie Ihre Rückgabebedingungen auf die Produktseite, nicht nur ins Rechtsdokument. "Kostenlose Rücksendung innerhalb von 14 Tagen" ist einer der stärksten Sätze, um einen zögernden Kunden zum Kauf zu bewegen.
Wer zahlt die Rücksendung? Die Entscheidung liegt bei Ihnen, aber sagen Sie es deutlich. Unklarheit kostet mehr Kunden als Retouren.
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