Moyens de paiement en e-commerce : lesquels proposer ?
Carte, virement, paiement à la livraison et en plusieurs fois. Commission, complexité de mise en place et effet sur le client.
Un client arrivé à l'étape du paiement a décidé d'acheter. Une vente perdue parce qu'il n'a pas trouvé son moyen habituel est une perte entièrement évitable.
Le paiement par carte
La colonne vertébrale du commerce en ligne. Deux voies :
Le contrat monétique de votre banque. La commission est généralement plus basse, mais il y a un dossier, des pièces et une procédure d'agrément. Une société enregistrée est requise.
Un prestataire de paiement (Stripe, Mollie, PayPal et similaires). La mise en place est rapide, une seule intégration couvre de nombreux moyens, et le paiement fractionné est simple à gérer. En contrepartie, la commission est un peu plus élevée.
Pour une nouvelle boutique, un prestataire est généralement plus sensé ; le passage au contrat bancaire s'étudie quand le volume grandit.
Le paiement en plusieurs fois
Sur certains marchés, il influence directement la décision d'achat. Au-delà d'un certain prix, une boutique sans cette option est nettement désavantagée.
Attention : allez-vous absorber la commission ou la répercuter ? Décidez-le dès le départ et calibrez vos prix en conséquence.
Le virement
Sans commission, c'est la méthode la plus rentable. Mais elle pose deux problèmes : le client peut oublier de payer, et vous devez confirmer les commandes manuellement.
On peut l'encourager par une remise : « 3 % de réduction en payant par virement » vous épargne la commission et avantage le client.
Le paiement à la livraison
Il supprime le problème de confiance et augmente la conversion des nouvelles boutiques. En échange, le taux de retour monte et le transporteur facture un supplément.
Sur de petits paniers il peut faire perdre de l'argent ; fixer un montant minimum est raisonnable.
Que proposer ?
Au minimum : carte (avec paiement fractionné le cas échéant) + virement.
Si vous êtes une marque nouvelle et inconnue, ajoutez le paiement à la livraison — le temps de bâtir la confiance, il augmente sensiblement la conversion.
À ne pas oublier
- Affichez sur la page de paiement, avec les logos, les cartes acceptées.
- Un contrat monétique exige un certificat SSL et des conditions de vente publiées.
- Passez une commande test. Avec une vraie carte et un vrai montant. Vous la rembourserez, mais vous saurez que le parcours fonctionne.
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