Terk edilen sepetler: neden olur, ne yapılır?

Sepete ürün ekleyen her on kişiden yedi sekizi ödeme yapmadan çıkıyor. İlk duyduğunuzda korkutucu geliyor ama sektör ortalaması bu. İnsanların bir kısmı sadece fiyata bakıyor, bir kısmı da alışverişi sonraya bırakıyor.

Yine de bu oranın bir kısmı doğrudan sizin ödeme adımlarınızdan kaynaklanıyor ve düzeltilebiliyor.

En sık sebep beklenmedik maliyet#

Müşteri ürünü 400 lira diye sepete ekliyor, ödeme adımında kargo ve hizmet bedeliyle tutar 465 lira oluyor. Sepetlerin terk edilmesinin bir numaralı sebebi bu sürpriz.

Kargo ücretini ürün sayfasında gösterin. Ücretsiz kargo sınırınız varsa sepette "32 lira daha ekleyin, kargo bedava" yazın. Bu hem terk oranını düşürüyor hem de sepet tutarını artırıyor.

Üyelik zorunluluğu#

Bir kez alışveriş yapacak birinden hesap açmasını isterseniz o müşteriyi çok kolay kaybedersiniz.

Misafir olarak ödeme seçeneğini mutlaka açın. Hesap açmayı sipariş tamamlandıktan sonra, "şifre belirleyin, siparişinizi takip edin" diyerek önerin. Hesabı yine açtırırsınız ve satışı da kaybetmezsiniz.

Uzun form#

Ödeme formunuzdaki alanları sayın. On beşten fazlaysa formunuz uzun.

Gerekmeyen her alanı kaldırın. Doğum tarihi, cinsiyet ya da "bizi nereden duydunuz" gibi soruların ödeme sırasında yeri yok. İl ve ilçeyi posta kodundan otomatik doldurun.

Güven eksikliği#

İnsanlar kart bilgilerini girmeden önce tereddüt ediyor. Ödeme sayfasında SSL kilidi, kabul edilen kartların logoları, iade koşullarının tek cümlelik özeti ve bir telefon numarası görünsün.

Kimse iletişim bilgisi olmayan bir siteye kart bilgisi girmek istemiyor. Telefon numarası koymak, müşteri hiç aramasa bile güven veriyor.

Mobilde bozuk akış#

Ödeme adımlarını kendi telefonunuzdan baştan sona deneyin. Kart numarası alanına dokunduğunuzda sayısal klavye açılıyor mu? Düğmelere parmakla rahat basılabiliyor mu? Sayfa zıplıyor mu?

Siparişlerin çoğu telefondan geliyor ama test genelde masaüstünde yapılıyor. Mobilde gözden kaçan her sorun doğrudan satış kaybı demek.

Sepet hatırlatma e-postası#

Hem Shopify hem WooCommerce bunu yapabiliyor. Sepetinde ürün bırakıp e-posta adresini vermiş kişiye otomatik bir hatırlatma gidiyor.

İlk e-postayı 1 saat sonra gönderin, sadece hatırlatma olsun. İkincisini 24 saat sonra ürünün fotoğrafıyla gönderin ve "Bir sorun mu yaşadınız?" diye sorun. Üçüncüsü 72 saat sonra gitsin, isterseniz küçük bir indirimle.

Üçten fazla göndermeyin. Dördüncü e-postadan sonra kurtaracağınız satış, rahatsız edeceğiniz müşteriye değmez.

Önce ölçün#

Müşteriyi hangi adımda kaybettiğinizi bilmeden düzeltmeye başlamayın. Analytics'te sepet, bilgiler, kargo ve ödeme adımlarından oluşan bir ödeme hunisi kurun. İşe düşüşün en büyük olduğu adımdan başlayın.